Пользовательское соглашение

1. Термины и определения

• Сервис — интернет-платформа Procean (сайт procean.ru и мобильные приложения)
• Оператор — ООО «Просеан», владелец и администратор Сервиса
• Пользователь — физическое лицо, использующее Сервис
• Заказ — оформленный через Сервис запрос на доставку товаров
• Товар — морепродукты и сопутствующая продукция, представленные в каталоге

2. Предмет соглашения

Настоящее соглашение регулирует отношения между Оператором и Пользователем при использовании Сервиса для заказа и доставки морепродуктов на территории Сахалинской области.

Регистрация в Сервисе и оформление заказа означают полное принятие настоящего Соглашения и Политики конфиденциальности.

3. Регистрация и аккаунт

• Регистрация осуществляется по номеру телефона с подтверждением через SMS-код (OTP)
• Пользователь обязуется предоставлять достоверные данные
• Один номер телефона — один аккаунт
• Пользователь несёт ответственность за сохранность доступа к своему аккаунту
• Оператор вправе заблокировать аккаунт при нарушении Соглашения

4. Оформление заказов

• Цены указаны в российских рублях, включая НДС
• Фотографии товаров носят иллюстративный характер
• Оператор оставляет за собой право корректировать цены до момента оформления заказа
• Минимальная сумма заказа определяется зоной доставки
• Заказ считается оформленным после подтверждения оплаты или выбора оплаты при получении

5. Оплата

• Оплата онлайн — банковская карта через ЮKassa (безопасный платёж)
• Оплата при получении — наличными или картой курьеру
• Данные банковских карт не хранятся на серверах Оператора
• Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней на карту, с которой была произведена оплата

6. Доставка

• Доставка осуществляется в пределах зон, указанных на сайте
• Стоимость доставки зависит от зоны и суммы заказа (бесплатная доставка от определённой суммы)
• Пользователь выбирает временной слот доставки при оформлении заказа
• Курьер связывается с Пользователем по указанному телефону при доставке
• При отсутствии Пользователя по указанному адресу заказ может быть отменён

7. Качество товаров

• Оператор гарантирует свежесть и качество морепродуктов
• Товары хранятся и доставляются с соблюдением температурного режима
• При обнаружении ненадлежащего качества — возврат или замена в полном объёме
• Претензии по качеству принимаются в течение 24 часов после доставки

8. Кэшбэк и бонусы

• Кэшбэк начисляется в размере 5% от суммы подтверждённого заказа
• Кэшбэком можно оплатить до 30% стоимости следующего заказа
• Срок действия кэшбэка — 90 дней с момента начисления
• Реферальные бонусы начисляются по программе «Приведи друга»
• Оператор вправе изменять условия бонусной программы с уведомлением

9. Отмена заказа

• Пользователь может отменить заказ до начала его сборки
• При отмене после начала сборки может взиматься компенсация стоимости скоропортящихся товаров
• Оператор вправе отменить заказ при отсутствии товара на складе с полным возвратом средств

10. Ответственность

• Оператор не несёт ответственности за перебои, вызванные форс-мажорными обстоятельствами
• Максимальная ответственность Оператора ограничивается стоимостью заказа
• Пользователь несёт ответственность за достоверность указанных данных

11. Разрешение споров

Все споры разрешаются путём переговоров. При невозможности урегулирования спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Оператора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

12. Изменение соглашения

Оператор оставляет за собой право изменять настоящее Соглашение. Актуальная версия доступна на данной странице. Продолжая использование Сервиса, Пользователь подтверждает согласие с изменениями.